宾馆前台的个人总结要如何写，才更标准规范？依据多年的文员写作经验，参考优秀的饭店前台的个人总结样本能让你事半功倍，下边分享【酒店前台的个人总结(精选10篇)】，供你选择借鉴。

宾馆前台的个人总结篇1

经过大学联系，我按期来到上海海景饭店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，上海海景饭店共有123间客房，在上海其他的四星级饭店中是客房最少的，并且它的客房主要是以面积大，全海景闻名。前厅部(frontoffice)应当是整个酒店的核心部门，也应当是酒店的脸面，因而对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，并且个人素养也是很重要，个人素养包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发风波的心态，frontoffice是整个酒店的信息中心，绝大部份的顾客从这儿获取酒店的信息，所以工作人员必须对饭店的信息有挺好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到饭店相关产品的推销。总结上去可以用以下五条来探讨

1、礼貌、礼仪。包括：如何笑容、如何为顾客提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对酒店所有的部位的情况熟悉把握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每位部门的特性做一个详尽地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很冗长，大致分为三方面，晋封顾客代办checkin;在顾客投宿期间为顾客提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为顾客代办checkout并与顾客交流，做一个对饭店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平常对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对饭店英文的学习，平常我们学习的语文都是一些大众化的法语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对饭店英文进行学习，在实践中把握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及把握。来饭店住宿的大部份顾客都是来自全世界各个地方的，这就要求我们大家除了要对上海本地的各类小吃娱乐及旅游景点等有一定的把握，还要我们对世界各国各民族的一些习俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为顾客服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，但是其中须要学习的东西还有好多，经过八个月的实习，我越来越感觉自己在知识方面的短缺，仍然以来自己都是以中学里学习的科学理论知识为主要学习内容，但是进入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，即使自己将要面临结业，但是学习是一辈子的，在工作和生活中发觉自己的缺乏就要立刻运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己能够不断地建立和被建立。另一方面就是人际关系方面，中学里朋友之间的爱情是真诚的，没有太大的利益关系，但是步入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑再三。

其实，时刻以诚待人，同样你们也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名干部的身分嘱咐自己，时刻秉持为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给他人添麻烦，精彩地过自己的每三天，喜欢忙忙庸碌的觉得，这样能够充实自己的人生，自己的人生价值能够得以彰显，在离开中学后的人生征途中我会时刻以一名干部的标准和身分警戒自己，鞭策自己，诠释精彩的人生!

宾馆前台的个人总结篇2

过去的20__年是充实繁忙而又快乐的一年。在这春节到来之际，回望来时的路，在来到我们x饭店的差不多5个月里，作为一名刚入职的职工，在我们前厅部部门领导及朋友的关心帮助下，我从对于饭店前台接待工作的一无所知到如今才能独立当班。从不敢开口说话到才能与客自如的交流!在此我衷心的谢谢给予我帮助的部门领导和朋友们，感谢!如今我对后面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示饭店的形象、服务的起点。对于顾客来说，前台是她们接触我们饭店的第一步，是对饭店的第一印象，是饭店的店面，是极其重要的。所以前台在一定程度上代表了饭店的形象。同时，饭店对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本员工作。所以，我在过去的5个月我仍然都严格按照饭店的规定。总结上去可以用以下的五个方面来说：

一、礼貌，礼仪

像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：如何保持笑容，如何祝福顾客，怎样为顾客提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是饭店的第一印象，是饭店的铺面。所以，我们前台的工作人员一定要求浓妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，因而维护饭店的形象，让顾客了解并看见我们亿邦的精神面貌。因而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我们自身的形象和修养的增强。因而，影响我们之后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很冗长，顾客入住，退房的代办，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核实。订单的检测与核实，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给顾客和自己的朋友带来好多的不便!

四、前台语文

一些前台语文能力的具备是对我们每位前台接待员的基本要求，这样就能好为来自外国的顾客服务。对于德语的接待方面，我本以为对于像我一个法语专业的人来说不是问题，但是，后来在接待外国顾客的时侯，很多问题下来了，对于我早已一年多没有接触英文这才明白我好些词组都已生疏，还饭店的很多设施设备的名称都是原先没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的日语培训，使我对曾经学过得到词组到了温习和巩固。也学到了好多先前没有接触的词组，例如很多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管哪些时侯都不要忘掉了学习，给自己不断充电!惟有不断的学习能够使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断提高!

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是放假时间，假如饭店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由搪塞。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为旅馆。平常积极出席饭店组织的活动，强化朋友之间的爱情和部门之间的沟通。而且多了解我们饭店的基本情况和经营内容。为了往前能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我很多方面的不足，例如和领导和同学的交流有些不足，还工作上也有些不足，朋友和我提的建议就是顾客多时侯我会紧张，在新的一年到来之际，在往前的工作上我一定会克服这些心理。我也很谢谢给我提意见的朋友!由于大家我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!其实前台的工作有时是比较的繁杂，但大小事都是要认真能够做好。所以我就会用心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和公司给与我的机会，在之后的日子里我将强化学习，努力工作!

宾馆前台的个人总结篇3

回顾这个十月的工作，因为是在假期，可以说出游的人也是比较的多，而我们饭店也是比较的忙碌，作为前台，我也是认真尽责的去做好这月的工作，而今到了月尾，我也是就这月的一个工作来做好总结。

作为前台，面对着顾客，我晓得要做好服务，而这月我也是尽责的去做好服务，无论是一家人的接待，或则老师，中学生各种的团体接待，我都是尽责的去做好，确保宾馆前台的工作做好了，而服务做好，虽然好多的时侯旁边的事情也是可以更好的去完成，对于领导交待的销售工作，我也是尽责的去到位，去把顾客安排好，对于顾客的要求，我也是尽可能的满足，顾客联系我们的时侯，一些需求我也是会和朋友去配合做好，最后做好跟进，确保顾客是满意的，最后离店的评价上面，我也是得到了好多的肯定，工作上的认真虽然也是和之前上半年的一个培训和自我提高是有关系的，疫情的出现也是让我们愈发的意识到，假如客流少了，这么我们的每一个顾客都是要分外的珍视，不仅硬件方面要去做好，而我们服务的人员更是要去做好服务才行，这样就能让顾客愈发的满意，有更多的回头客。

这次的确也是有好多的顾客是之前的老顾客，对于我们的工作满意也是让她们乐意多次的来我们饭店，即使竞争的压力很大，甚至一些店比我们的硬件条件要好，价钱也是低一些并且好多的顾客也是看中了我们的服务水平，五月不仅工作做好，自己也是不断的去反省总结，每天下班也是会和朋友沟通什么方面要做的更好一些，什么地方也是可以再继续的建立的，服务的工作就是这么，不可是流程上要做好，同时也是要不断的思索，到底怎么，能把服务做的更为出众，有特色，让顾客愈发的满意，尽管我做前台也是不短的时间，而且我也是晓得，服务是没有尽头的，还是要多一些思索，才能更好。

一个月工作的结束虽然也是意味着要步入到下个月工作里头了，而对于六月我也是拟定好了工作的计划，同时也是不断的改进建立，争取自己的工作越来越好的，我也是相信自己会做到，对于五月自己发觉的一些问题，也是会去做好改变，来让自己的前台服务做的更为到位，得到更多认可。

饭店前台的个人总结篇4

过去的20_年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新春到来之际，回望来时的路，在来到我们__饭店的差不多一年里，作为一名刚入职的职工，在我们前厅部部门领导及朋友的关心帮助下，我从对于饭店前台接待工作的一无所知到现今还能独立当班。从不敢开口说话到才能与客自如的交流!在此我衷心的谢谢给予我帮助的部门领导和朋友们，感谢!如今我对后面一年来的工作做一个总结。

前台是展示饭店的形象、服务的起点。对于顾客来说，前台是她们接触我们饭店的第一步，是对饭店的第一印象，是饭店的店面，是极其重要的。所以前台在一定程度上代表了饭店的形象。同时，宾馆对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本员工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格按照饭店的规定。总结上去可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

如何保持笑容，如何祝福顾客，怎样为顾客提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是饭店的第一印象，是饭店的店面。所以，我们前台的工作人员一定要求浓妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，因而维护饭店的形象，让顾客了解并看见我们亿邦的精神面貌。因而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我们自身的形象和修养的增强。因而，影响我们之后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很冗长，顾客入住，退房的代办，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核实。订单的检测与核实，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给顾客和自己的朋友带来好多的不便!

四、前台语文

一些前台语文能力的具备是对我们每位前台接待员的基本要求，这样就能好为来自外国的顾客服务。对于德语的接待方面，我本以为对于像我一个法语专业的人来说不是问题，但是，后来在接待外国顾客的时侯，很多问题下来了，对于我早已一年多没有接触英文这才明白我好些词组都已生疏，还饭店的很多设施设备的名称都是原先没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的日语培训，使我对曾经学过得到词组到了温习和巩固。也学到了好多先前没有接触的词组，例如很多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管哪些时侯都不要忘掉了学习，给自己不断充电!惟有不断的学习能够使自己有更好进步第一考试网，才让自己各个方面的能力不断提高!

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是放假时间，假如饭店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由搪塞。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为旅馆。平常积极出席饭店组织的活动，强化朋友之间的爱情和部门之间的沟通。而且多了解我们饭店的基本情况和经营内容。为了往前能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我很多方面的不足，例如和领导和同学的交流有些不足，还工作上也有些不足，朋友和我提的建议就是顾客多时侯我会紧张，在新的一年到来之际，在往前的工作上我一定会克服这些心理。我也很谢谢给我提意见的朋友!由于大家我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!其实前台的工作有时是比较的繁杂，但大小事都是要认真能够做好。所以我就会用心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和公司给与我的机会，在之后的日子里我将强化学习，努力工作!

宾馆前台的个人总结篇5

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李校长的具体领导下，围绕工作中心，着力履行服务职责，创造性地举办接待工作，得到了多数顾客和朋友以及诸位领导的一致好评，完满的完成了领导交办的各项任务。我作出如下工作陈述：

工作主要彰显在一下几个方面：

一、提高认识饭店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着饭店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，一直谨记“宾卜居上，服务第一”和“让顾客完全满意”的服务宗旨，一直面带笑容，认真谦逊地接待各方来客。只有从思想上不断增强对前台工作的重要性认识，能够做好前台工作，只有立足本员工作，重视每位服务环节，能够保证各项工作的有序健康举办。

二、扎实工作。一年来，本人对待工作勤勉扎实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动举办各项工作。在工作期间，本人按量值勤，从无迟到缺课，保证了接待中心的正常营业秩序。对待顾客还能礼貌热情，友善笑容，对提出问题和建议才能耐心解答和诚恳接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的顾客投诉，得到了广大顾客的好评。在对待朋友方面，才能做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各类问题。

三、加强学习。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在饭店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，才能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，能够在工作主动性、创新性上有所提升，能够适应不断变化发展的饭店行业。

其实，在总缔结绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点增强。其实，在20____年的年末，我在领导和朋友的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地举办工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

宾馆前台的个人总结篇6

作为一名__饭店的前台职工，在20__始终都保持着积极向下的工作心态，不断提高自己的工作能力。其实我如今还只是饭店的普通前台而已，而且我相信只要我努力，行路都会不断的为我打开，现今的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力还能更上一层楼的时侯，我的职位自然也会提高。所以在工作中我仍然都是十分严格的要求自己，过去是，之后也是。近来回想过去一段时间的工作，认为有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的饭店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生哪些事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我即使是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着朋友如何做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样即使有些东施效颦的意思，并且在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，即使是效颦也好过止步不前。在以后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪以后的工作就是旅馆的基本工作了，从为客户推荐卧室、服务，到把房卡交给客户，这段时间的工作都是十分的重要。我的方式是，先依照顾客来的人数、年龄来判定她们须要多少卧室，哪些样的卧室。再依据她们行李多少，和她们的谈话，了解她们要住多久。按照这种条件才能很好的判别出客人想要住哪些样的房屋了。并且这就造成在接待客人的时侯必需要一心二用，特别的容易出问题。我也是在特别的谨记了我们饭店的具体卧室款式和当时情况后才敢作出这样的判别。

二、在收银工作上

身为前台的我们，除了是客户的接待，也算是旅馆财务的一员。面对客户的支付，我们要做好登记和找零，这种帐单的进出都须要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面特别的悉心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。并且这也引起我在记录的时侯会导致工作速率的增长，这引起一次有多批客户一上去的时侯受到了埋怨，所以在以后我要提高自己的素描能力，而且必须保证字迹清晰和确切。

三、总结

总的来说，提高自己也不是三天三天的事情。其实这一年的时间里我的进步不是很大，而且贵在坚持!我每天都能有一点点提高，累积上去就是一个大跨越!

宾馆前台的个人总结篇7

在这年末年初之际，回望过去的20____年，展望20____，不禁感叹万千。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力关心帮助及朋友的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为饭店前台年终个人工作总结：

一、加强业务培训，提升自身素养

在前台主管领班以及朋友们的热心帮助和大力支持下，我的业务技能水平有了显著的提升。前厅作为旅馆的店面，作为客人步入饭店的必经之地，所以我们每位职工都要直接面对客户，在一定意义上说我们的工作心态和服务质量就反映出我们宾馆的服务水平和管理水平。

前台又是这个旅馆店面最核心的部份，在前厅工作的服务人员责任重大，有时侯自己的不经意的一个疏漏都会给饭店带来经济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己力去认真负责的做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，因而强化自己的业务技能水平。只有这样能够让自己在业务知识和服务技能上有显著的提升，能够提供给顾客提供优质的服务，提高饭店的形象。

二、“开源节流，控制成本”，从我做起

“开源节流，控制成本”，是每位企业基本的追求。在公司部门领导的率领下，我们积极响应饭店呼吁，举办节省节支活动，控制好成本。为节省费用，我们借助回收废旧的欢迎卡做为饭店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带顾客视察卧室，我们都借助那些废旧的欢迎卡来装锁匙以降低欢迎。

宾馆前台的个人总结篇8

岁月飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在将要过去的__年里，我在公司领导和朋友的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对__年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是突显公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访顾客，并指引到相关办公室，为领导提供了便捷，也为顾客提供了便捷。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部大会接待

参与接待了虫族移动全国财务大会、运维部工作大会、人力监察培训大会、全省g网经营部工作大会、神族分公司与兽族分公司共同举办的经营剖析会等小型大会，在这些外部大会中，严格依照大会需求高标准布置会场，积极协调饭店相关事宜，并做好大会过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了好多的经验。

2.内部大会管理

根据各部门的需求合理安排大会室，以免引起大会冲突，并注意做好相关登记，以及大会室的卫生保持，公众物品的善后检测等工作，便于为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部大会500次以上。

3.视讯大会管理

在举行总部或省分视讯大会的时侯，根据通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保大会按量接入，本年度无一会议议延时情况出现;在举行对县区大会时，提早进行大会预约，呼叫各终端，确保每位县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格依照公司要求，周日汇总搜集报销收据，周日找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销收据1000余份。协议录入20余份。

四、综合事务工作。

__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月末，共接待公安查询300次左右，并做到心态热情，严格依照公司规定申领。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编移动之窗2期。

对电脑、台式机等大型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系修理网点，进行笔记本维护与修理，与其强化沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。

五、其他工作

在完成本员工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极出席公司组织的各项活动，协助领导同学筹办了首届员工运动会;在兽族移动诚信讲演活动中获得第一名;虫族移动诚信讲演赛事获三等奖，目前正在积极筹办__年文艺晚会的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功力缺乏，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，造成信息数目和质量不高，影响公司在全国的信息排行。

七、__年工作计划

1.强化自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧随领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等大会接待经验，提升接待水平，提高公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，强化沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续举办下去。

4、加强饭堂管理工作，进行市场调查，加强费用管控力度，营造温情舒适、价格低廉的用餐环境。

__年将要过去，饱含挑战和机遇的__年正式将至，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，强化学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

宾馆前台的个人总结篇9

我在结业以后经历了许久的一段低谷，在对未来的不确定中迷失了自己，那段时间，我难以判定自己是否能弄成未来想要弄成的自己，我每晚在怀疑和痛楚中渡过。我也找了许久的工作，但我都认为那不是我想要从事的职业，我对自己对别人对社会都饱含了指责，或许是由于我那些负面的情绪，让我的许多笔试都在岁月泡沫中偷偷走掉了。因而我愈发的失望了。

直至后来，我自己一个人冷静了许久以后，我逐渐确定了自己想要从事的行业，虽然我的性格还是比较好的，沟通的话也不是问题，我对自己的长相也很自信。后来投了饭店的人事简历后，我来到旅店笔试，发觉饭店的环境中真的很舒服，前台的妹妹也很热心喝的我聊天打招呼，笔试官也跟我谈了许久，足够的尊重我。我感遭到了很大的打动，我便下定决心，我要步入饭店，我要成为饭店的一份子!

就这样，我来到了我们的你们庭中，转眼过去，早已三个月了。这三个月里我过得很开心，不仅刚开始进来疑虑的一段时间，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多了一些理解，也通过自己的努力不断的成长上去。那段时间，是我成长最快的一段时间，也是我最疲累的一段时间，然而也是我最难忘的，最珍稀的一段岁月。我想我永远都不会忘掉它，我会带着它走到终点。

当我明白了工作的具体内容后，我不断地优化自己的工作能力，例如说接电话时的语调，面对顾客的表情和语调心态，这种都是我不断学习的东西，只有更好的把握了那些，我自己的能力就会提起来，我的工作也会做的更好。在这段不断努力不断进步的过程中，我很谢谢领导和朋友们对我的关照，还记得和我一起的姊妹，在我不懂时，她耗费自己的休息时间，为我讲解，为我解决问题。还未结业时，早就听闻了职场凶险。而我是多么的辛运，能遇到如此好的朋友领导，能遇见如此好的平台，真的很谢谢饭店才能给我机会，让我进入饭店行业，开启我的人生之旅。

饭店前台的个人总结篇10

不知不觉在这个饭店早已做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现今独挡一面，我相信这儿面不仅我自己的付出与努力，更离开客栈给我所带来的培训，以及老职工和领导对我支持。半年时间里我学到了很多，顾客永远是对的这句服务行业周知的经营名言，在这儿被发挥到了极至。饭店为了达到一定的财务目标，不但要顾客的物质需求得到满足更要满足顾客的精神需求。所以在做为饭店的经营者，常常对顾客的要求，只要在不违犯法律和违反道德的前提下，就会化满足顾客。所以从入职培训都会为职工灌输:顾客永远不会错，错的只会是我们，只有真挚的服务，才能换来客人的笑容。我仍然深信客人就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极至。

宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，其实，这当中也包括了为顾客答疑，帮顾客处理服务要求，电话转接等服务。饭店的前台，工作半次分为早班、中班和熬夜班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外四人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较修身，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还可以减轻收银的压力，让收银可以做到脑子端午，不出错。最重要的是，这样的工作方法，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时侯由带班朋友指导，工作量大的时侯又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提升自身素养

前厅部作为饭店的店面，每位职工都要直接的面对顾客，职工的工作心态和服务质量反映出一个旅馆的服务水准和管理水平，因而对职工的培训是我们饭店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言方法培训，接待员的礼节礼貌和售房方法培训，以及英语培训。只有通过培训就能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提升，能够更好的为顾客提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售方法，提升入住率

前厅部按照市场情况，积极地推动散客房销售，去年来饭店推出了一系列的客房促销方案，接待员在旅馆让利新政的同时按照市场行情和当天的入住情况灵活把握楼市，前台的散客有了显著的降低，入住率有所提升，指出接待员:只要到前台的顾客，我们都要想尽办法让顾客住出来的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

饭店如同一个你们庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的优劣在工作上将遭到极大的影响。前厅部是整个饭店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，防止事情的恶化，由于你们的共同目的都是为了旅馆，不解决和处理好将对饭店带来一定的负面影响。

四、考虑怎样填补同学及部门工作的失误，保证顾客及时付钱，令顾客满意。

前台收银处是顾客离店前接触的最后一个部门，所以一般会在结账时向我们投诉饭店的种.种服务，而这种问题并非由收银人员造成，这时，最忌推托或质疑导致困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能填补过错，反倒让顾客怀疑整个饭店的管理，因而加深顾客的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳请帮助。在问题解决以后，应再度征询顾客意见，这时顾客常常被你的热情帮助感化，因而改变最初的不良印象，甚至会构建亲昵和互相信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习能够不断磨炼一个人的品行，提升道德修养，提升服务方法。让我们迈着魁梧的脚步，不断的往前走，能够走我们的一片可以振翅高飞的天空!名雅的兄弟姊妹们，为了我们的今天而努力吧!