宾馆前台工作总结。

时光似箭，时光荏苒，下一年的步伐也越来越近了！职场经验告诉我们，作好饭店保安的年度工作述职对于未来的发展十分紧要，通过对过去一年不断主动思索和剖析，能够在来年不断前进。您是职场新手，不晓得如何写年度饭店保安的工作总结吗？下边是零思索方案网的编辑为你们整理的“酒店前台的工作总结例文”，供您参考，并请收藏本页！

宾馆前台的工作总结例文篇1

我是去年三月份到单位工作的，在领导和朋友们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提升，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

一、不断强化自身学习，业务水平大大增强。

饭店的设施、管理和工作都彰显了＊级的水准，自己曾经也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，刻苦地工作，有不懂不会的地方就积极诚恳的向工作经验丰富、业务水平高的老同志讨教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人能力素养得到不断加大。

来到饭店工作之后，自己对这儿的环境和工作内容都十分的喜欢。单位平常讲求对职工全面素养的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素养得到了不断的提高，团队精神和集体荣誉感大大加大。三、严于律已，遵循单位的规章制度。

在平常的工作中，我还能根据旅馆的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不旷课。做为收银员，我还能严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵吞单位利益和筹谋谋利的情况，确保经过自己手的每一毛钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。

作为一名职工，我还能自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关心照料身边的朋友，积极帮助须要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论别人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健康、良好的职工形象。

在每次下班中，我都非常重视自己的仪态和谈吐。由于，作为收银员也是展示饭店管理和形象的一道窗口。在每一次替顾客结账时，我都保持笑容，认真对待，耐心的解答顾客的疑惑，为顾客做最满意的服务。

一、存在问题

一、自身的学习抓得还不紧。

在平常生活中，还不能抽空强化文化知识的学习，充实提高自己，所读的书也多半是一些娱乐和闲暇的刊物。

二、工作的主动性、团结协作意识还有待强化。

工作中对上级安排或则本职范围内的事情都能尽心竭力去做好，但在协助别人完成工作和出席单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步准备

一、加强学习，不断提升自身的文化素质。

要强化对文化知识的学习，非常是对英语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每晚看一张报纸。

四、努力钻研本职业务，提高职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要诚恳的向业务精良的老同志学习，不断提高服务品质，提升工作效率，达到零失误、零差错。

五、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

饭店前台收银员岗位职责

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前打算，认真复查笔记本、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制死机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.把握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当日预定预离顾客及大会、宴会通知，确认其付款方法，以保证入住和付钱确切无误

5.快速确切地为顾客代办入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向顾客讲清楼市，防止顾客误会，并需做好顾客验证手续和开房登记。

6.确切熟练地收点顾客现金、支票，复印顾客各项收费账单，及时，确切地为顾客结账并按照顾客的合理要求出具收据。

7.熟练把握饭店的相关知识，严格遵循各项制度和操作程序。

8.依据房务部送来的卧室状况报告，仔细核实，保持最确切的房态。

9.制做、呈报各类报表报告。

10.每日收入现金必须着力执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11着力执行外汇管理制度，不得挪用外汇，也不得擅自兑换外汇，并负责监督职工遵循外汇管理制度。

12.为宾客提供所须要的信息，热情、周到、细致地帮助顾客解决各类需求。

13.每晚收入的现款、票据必须与账单核实相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理顾客的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金卖给任何部门和个人。（如饭店总总监因特殊情况可在前台借取现金，但应申领相关手续。）

16.协调好朋友之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和期票付钱业务时，必须严格依照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格依照帐务规定处理各类记账。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.职工应熟练把握旅馆暂住顾客合同及各单位协议，非常是折扣和挂帐合同。

20.正确处理顾客的留言、电传等。

21.每晚整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理锁匙的领取。

23.严格遵循现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜锁匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.笔记本密码妥善保管，一人一口，不许共用。

宾馆前台的工作总结例文篇2

不知不觉在这个旅馆早已做了有一年时间，从刚开始对前台一无所知到如今独挡一面，我相信这儿面不仅我自己的付出与努力，更离开饭店给我所带来的培训，以及老职工和领导对我支持。半年时间里我学到了很多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营名言，在这儿被发挥到了极致。饭店为了达到一定的财务目标，不但要顾客的物质需求得到满足更要满足顾客的精神需求。所以在做为饭店的经营者，常常对顾客的要求，只要在不违犯和违反道德的前提下，就会最大化满足顾客。所以从入职培训都会为职工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真挚的服务，才能换来客人的笑容”。我仍然深信客人就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极至。

宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，其实，这当中也包括了为顾客答疑，帮顾客处理服务要求，电话转接等服务。饭店的前台，工作半次分为早班、中班和熬夜班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外四人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较修身，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还可以减轻收银的压力，让收银可以做到脑子，不出错。最重要的是，这样的工作方法，可以很快让新人获得，在工作量小的时侯由带班朋友指导，工作量大的.时侯又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提升自身素养

前厅部作为饭店的店面，每位职工都要直接的面对顾客，职工的工作心态和服务质量反映出一个旅馆的服务水准和管理水平，因而对职工的培训是我们饭店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言方法培训，接待员的礼节礼貌和售房方法培训，以及英语培训。只有通过培训就能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提升，能够更好的为顾客提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和，提升入住率

前厅部按照市场情况，积极地推动散客房销售，去年来饭店推出了一系列的客房促销方案，接待员在旅馆让利新政的同时按照市场行情和当天的入住情况灵活把握楼市，前台的散客有了显著的降低，入住率有所提升，指出接待员：“只要到前台的顾客，我们都要想尽让顾客住出来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

饭店如同一个你们庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的优劣在工作上将遭到极大的影响。前厅部是整个饭店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，防止事情的恶化，由于你们的共同目的都是为了旅馆，不解决和处理好将对饭店带来一定的负面影响。

四、考虑怎样填补同学及部门工作的失误，保证顾客及时付钱，令顾客满意

前台收银处是顾客离店前接触的最后一个部门，所以一般会在结账时向我们投诉饭店的种种服务，而这种问题并非由收银人员造成，这时，最忌推托或质疑导致困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能填补过错，反倒让顾客怀疑整个饭店的管理，因而加深顾客的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳请帮助。在问题解决以后，应再度征询顾客，这时顾客常常被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会构建亲昵和互相信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习能够不断磨炼一个人的品行，提升道德修养，提升服务方法。让我们迈着魁梧的脚步，不断的往前走，能够走我们的一片可以振翅高飞的天空！名雅的兄弟姊妹们，为了我们的今天而努力吧！

宾馆前台的工作总结例文篇3

20xx年早已过去，在这一年里，xx大饭店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对饭店部份设备设施进行了更新和改建，荒废多年的'顶楼经过家装营业，填补了旅馆娱乐项目的空缺网校头条，使宾馆的服务项目愈发建立，针对客房气味的问题，通过打开窗子通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的那些给饭店带来了生机和希望。饭店设备的更新、服务项目的建立、员工服务水准的进一步提升，使xx大饭店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大饭店在饭店业有了较高的名声。所有的那些都是店级领导的有效管理和饭店各部门职工的努力是分不开的。所以饭店较重视职工的精神文明建设，给职工创造了良好的生活空间，将饭店的洗衣房改建成一个宽阔的职工饭店和职工活动的两用室，并添置了撞球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次举办各项赛事，即提高了职工的体质又丰富了职工的业余生活，饭店还将太阳能冷水安装到了职工寝室，解决了职工冬天洗脚的问题。所有的这种职工只能通过认真工作来回报宾馆。去年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的职工始终才能克服困难、团结进取，完满的完成旅馆交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，大会无数次，在整个接待过程中遭到顾客的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提升职工素养

前厅部作为旅馆的店面，每位职工都要直接的面对顾客，职工的工作心态和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平，因而对职工的培训是我们的工作重点，去年来针对五个分部制订了详尽的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言方法培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房方法培训;非常是去年七月份对前厅部所有职工进行了历时一个月的英语培训，为明年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训就能让职工在业务知识和服务技能上有进一步的提升，能够更好的为顾客提供优质的服务。

二、给职工灌输"开源节流、增收节支"意识，控制好成本

"开源节流、增收节支"是每位企业不矢的追求，前厅部职工积极响应饭店的呼吁，举办节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己订购塑胶篮子来装团队的锁匙，降低了锁匙袋和房卡的使用量，给饭店节省了费用(原先不管是团队还是散客，每间卧室都必须填写房卡和使用锁匙袋，通过团队房不使用房卡和锁匙袋后，大大节约了费用，房卡0.1xxxx/张，锁匙袋0.1xxxx/个，每晚团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来复印草稿纸;督促住宿的职工节省用水电;控制好办公用具，用好每一张纸、每一支笔。通过这种控制，为旅馆增收作出前厅部应有的贡献。

三、加强职工的销售意识和销售方法，提升入住率

前厅部依据市场情况，积极地推动散客房销售，去年来饭店推出了一系列的客房促销方案如：歌迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在旅馆让利新政的同时按照市场行情和当天的入住情况灵活把握楼市，前台的散客有了显著的降低，入住率有所提升，指出接待员："只要到前台的顾客，我们都要想尽办法让顾客住出来"的宗旨，争取的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

饭店如同一个你们庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的优劣在工作上将遭到极大的影响。前厅部是整个饭店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，防止事情的恶化，由于你们的共同目的都是为了旅馆，不解决和处理好将对饭店带来一定的负面影响。

五、加强各种报表及清关数据的管理

前台根据公安局的规定对每位入住的顾客进行入住登记，并输入笔记本，境外顾客的资料通过饭店的清关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行清关，认真执行公安局下发的通知，对每个住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率降低了9.4xxxx，但收入却降低了240223.0xxxx，主要缘由是由于客栈业之间的恶性竟争造成平均楼价增加，入住率降低而收入降低的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和感受到：

1、在服务上缺少灵活性和主动性;

2、总机的设备老化导致线路不畅，经常导致顾客投诉;

3、个别新职工对本员工作操作不熟练;

饭店前台的工作总结例文篇4

一年过去了，回顾自己的工作，在旅馆以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了必须的成绩和收获。也还存在一些不足之处。现将这段时间的工作总结如下。

一、对前台工作重要性的认识

虽然前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必将觉得有其存在的必要性。透过思索，我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部份，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。由于对顾客来说，前台是她们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，使得我进一步思索怎么做好本员工作。

二、努力提升服务质量

前台的主要工作是迎客，为顾客答疑。为此，做好此项工作，最重要的是服务心态和服务效率。我一直坚持“以情服务，用心做事”，一直面带笑容，认真和善的接待各方来客，我对待工作勤勉扎实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，用心举办各项工作。对师傅以及朋友教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，防止了之后出现同样的问题后不明白怎么处理。同时认真学习朋友的做事放方式和说话方法，慢慢地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出众完成工作的同时，提高了自己处世的灵活性，提升了沟通技能及人际关系的处理潜力。

三、加强礼仪知识及英文知识的学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还勿必学习相关的专业知识，防止好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中勿必要遵循的礼仪常识，包括姿势、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答顾客提问方法等等。其实饭店外宾不多，但如果英文不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以须要强化英语的学习。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这种知识储备，一方面能及时确切地回答顾客的问题，确切地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并简略说明可能哪些时间有人，或则在力所能及的范围内，简略回答顾客的问题，同时也能抓牢适当机会为公司作宣传。做好公司部门和顾客沟通的桥梁。

五、不足之处

1、聊天的话题不多，每次跟朋友在一同的时侯总是觉得没有哪些话题可聊，总是在听他人说话，自己也甚少参与，引起让人觉得我是一个不容易接近的人。

2、知识储备不够，对一些外币的兑换等把握得不够好。语文水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。

六、来年计划

在今年的工作中，我会继续持续良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识抵达一个更高的层次。我会努力配合主管和领班举办工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和你们共同营造一个健康和谐的工作环境。也期望旅馆会越来越好！

宾馆前台的工作总结例文篇5

将要到来的20xx年是繁忙愉快的一年。临近岁末年初，回顾过去，展望未来！从去年10月开始，在公司的指导下，因为部门领导的关心和朋友之间的友好合作，我们的工作学习有了很大的提升。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司形象和服务的出发点。对客户来说，前台是她们与我们公司接触的第一步，是对公司的第一印象，特别重要。所以前台要在一定程度上代表公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台接待顾客开始，好的开始是成功的一半。由于对它的重要性有认识，所以我们必须努力做好本员工作。努力提升服务质量。认真接所有电话，记录对问题的认真回答，并依据信息相关部门或负责人进行调度、传达和报告。客人来访时，我们会时刻注意良好的服务心态和热情的接待。在适当的环境下巧妙回答客人提出的问题。欢迎笑容，耐心，悉心，热情提示等。在空余时间，我们将加大电话方法和服务礼仪的知识。不断给自己充电，适应公司的快速发展。

按照记录统计，20xx年我来到公司：钢铝基本价钱80多次，访客30多次，饮用水预约300多次，职员参加表2次，电话多次，通信录更新3次，快件100多次，库存订购3次，传真50次

第二，做好库房管理，及时盘点库房，分类物品。

严格竞购公司制度，登记所有物品出入。及时查看物品的良好状态，并及时向相关部门报告遗漏或损毁的物品的订购或修理。据统计，截止20xx年10月，各部门的项目保管处理超过20次，并有与物品保管相对应的领料记录。

第三，不要计较个人得失，要注重大局。

工作时间或放假时间，公司都有临时任务分配，我们都服从安排，积极合作，不找理由回避。作为华川的一员，我们将奉献自己的力量为公司工作。平常积极参与公司组织的活动，强化朋友之间的爱情和部门之间的沟通。并且对公司的基本剧本和经营资料了解好多。为之后做更好的工作不断打基础。

前台的工作有时比较烦琐，但大大小小的工作都要努力就能做好。所以我们努力做每一件事。感谢部门总监的教导和公司给我们的机会。通过过去三个月的工作，我也清楚地晓得我自己还有好多不足之处。(威廉莎士比亚，泰姆派斯特，工作)之后我们会努力强化学习，把工作做得更好。

四、明年的工作计划

20xx年早已过去了，之后的日子都会很长。没有人能预测未来20xx年将怎样发展。我总是觉得要做的事是努力和坚持。看上去容易的话，做上去相当不容易。不断吸收，不断总结，吸收他人的优点，总结自己的缺点，学习他人的优点，通过过去的一个同事对我说：“不断的努力和坚持才是真正的等待。”等待可能是自己的机会。“是啊！我相信这句话、等待和等待的背后须要不断的努力。只要努力，就不用自己宣传。自然会有人说有人会承认。(约翰肯尼迪，努力)今年的工作计划如下。

1.要强化本员工作，通过技能学习进一步强化本员工作能力。

2.树立终生学习观念，强化自身文化素养学习，不断提升自身素养。

3.在工作中采取进取的主动，团结同学，结合不同的工作环境和个人性格，抓好一线工作协调，使各类人际关系愈加和谐。

4.在工程工作中，我将把握学习工程的特性、施工方法、方法等，提升自己的专业水平，为今年的工程工作作出贡献。

路很远，我得上上下下找今年将加大自律管理意识，果断开拓创新，强化理论和设计学习，不断提升专业技术水平。就会碰到好多困难。在领导能力的培养、同事的帮助和自我的努力下，我相信会不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设作出应有的贡献。(大卫亚设，南部执行军队)

宾馆前台的工作总结例文篇6

20xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。综观xx年整个年度，一切是那样的平淡、平淡和平时，而在这极其平凡的一年里，我们是如何安然的走过xx年的呢？

既然经营是重点，那就先谈谈xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务界定到了每位月份，大约只有三月份较今年同期销售额降低之外，其余月份都较今年同期略涨（包括了内总支分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部份月份均超额完成计划，并被给与了超额部份奖金的奖励。所以到现今为止，九百万的销售计划已经完成，就看与今年同期相比较，超额部份所能达到的数据了。只是现今看12月份的预订情况，销售显然不太乐观，因此，总监特地召集我们开了个鼓励斗志会议，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

不仅经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。因为去年的平静无奇，公安系统方面的培训也降低了许多，除了有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有通州大队出入境的外事户口培训，每一项培训我们前台职工都积极参与其中，为提高自身的业务素养而努力。

其实，xx年的改变也有不少。其二，由站式服务修改为坐式服务就是最大的改变。酒店有许多的老客户，每每她们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的觉得都不错，而作为服务人员的我们愈加从心底里谢谢领导们的关爱，而愈发舒适的办公环境也让同学们心情愉悦地努力工作。其一，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的清华风光片，饭店介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温情提示等等内容，也让正在前台申领入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感遭到了酒店的热忱和周到。

另外，酒店还响应国家新政，给你们调整了薪资，并从xx年下半年起补发，都让职工们心里抚慰不少，也愈发有动力努力地工作。还有就是商务中心早已转租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了往年商务中心的服务项目，还额外降低了旅游项目，给饭店顾客带来更周到的服务。

为了xx年工作的顺利举办，饭店做了去年年底部份客房重新整修的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换墙纸的家装工程，还有大堂的饭店南门降低避风装置，因而降低大堂的气温舒适度等内容。另外前台也添置了一台大型打印机，保证了外国宾客的护照打印功能，进而达到昌平大队外事户口登记工作的基本要求，这种都是酒店在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和携程、航信等较小型网站也积极沟通，签署了合同，降低了网路订位的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，但是确切了解相关岗位的业务知识，进而提升个人素养，提升业务技能，便于愈发贴心，愈发周到，愈发熟练地对客服务，来降低旅馆的回头客。

虽然总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，酒店总是不断地建立客房的硬件设施，而我们职工也总是努力地增强对客服务的能力，只有这样，资源酒店就能矗立在竞争愈加激烈的时代里，酒店的今天能够愈发美好和辉煌。

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心xx校长的具体领导下，围绕工作中心，着力履行服务职责，创造性地举办接待工作，得到了多数顾客和朋友以及诸位领导的一致好评，完满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要彰显在一下几个方面，下边作工作总结如下：

一、提高认识

饭店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着饭店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，一直谨记“宾卜居上，服务第一”和“让顾客完全满意”的服务宗旨，一直面带笑容，认真和善地接待各方来客。只有从思想上不断增强对前台工作的重要性认识，能够做好前台工作，只有立足本员工作，重视每位服务环节，能够保证各项工作的有序健康举办。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤勉扎实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动举办各项工作。在工作期间，本人按量值勤，从无迟到缺课，保证了接待中心的正常营业秩序。对待顾客还能礼貌热情，友善笑容，对提出问题和建议才能耐心解答和诚恳接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的顾客投诉，得到了广大顾客的好评。在对待朋友方面，才能做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各类问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在饭店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，才能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，能够在工作主动性、创新性上有所提升，能够适应不断变化发展的饭店行业。

其实，在总缔结绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点增强。

其实，在20xx的年末，我在领导和朋友的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地举办工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

宾馆前台的工作总结例文篇7

一、前台接待方面。

接待人员是突显公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访顾客，并指引到相关办公室，为领导提供了便捷，也为顾客提供了便捷。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1、外部大会接待

参与接待了虫族移动全国财务大会、运维部工作大会、人力监察培训大会、全省g网经营部工作大会、神族分公司与兽族分公司共同举办的经营剖析会等小型大会，在这些外部大会中，严格依照大会需求高标准布置会场，积极协调饭店相关事宜，并做好大会过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了好多的.经验。

2、内部大会管理

根据各部门的需求合理安排大会室，以免引起大会冲突，并注意做好相关登记，以及大会室的卫生保持，公众物品的善后检测等工作，便于为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部大会500次以上。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格依照公司要求，周日汇总搜集报销收据，周日找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销收据1000余份。协议录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

五、其他工作。

在完成本员工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极出席公司组织的各项活动，协助领导同学筹办了首届员工运动会；在兽族移动诚信讲演活动中获得第一名；虫族移动诚信讲演赛事获三等奖，目前正在积极筹办xx年文艺晚会的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功力缺乏，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，造成信息数目和质量不高，影响公司在全国的信息排行。

七、20xx年工作计划。

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧随领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等大会接待经验，提升接待水平，提高公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，强化沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续举办下去。

4、加强饭堂管理工作，进行市场调查，加强费用管控力度，营造温情舒适、价格低廉的用餐环境。

在新的一年里，我将总结经验，克服不足，强化学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。