更新时间:2021-07-15 20:29:27作者:admin2
三级巡检制度方案
三级质检权限
三级之间:各部门主管、领班为本部门质检责任人,负责本部门质检奖罚。运营经理为本班次质检责任人,负责本班次质检奖罚。
二级质检:质检经理代表总经理全面负责,对运营区各部门违纪现象的质检奖罚及部门之间的之间协调工作。
一级质检:总经理为质检审查,全面负责所有质检审批工作
员工违纪处罚
由本部门主管纠错处罚:工承担100%。
由运营经理纠错处罚:主管承担30%,员工承担70%。
由质检经理、总经理纠错处罚:运营经理承担20%,主管承担30%,员工承担50%。
运营部经理、质检经理负责当班期间二小时一巡查并做好巡查记录,巡查点由当班人员签字留存,发现问题及时纠正,每天交接班后由质检经理上报质检报告,总经理签字后在《员工天地》栏公布质检结果。每周管理例会公布一次质检报告,督促整改,不断提高。
岗位量化管理制
各级管理人员按班次定岗定责,制定岗位职责,工作流程。
各岗位员工制按岗位定岗定责、制定岗位职责、服务流程。
运营区实行两代一查制度
管理人员待岗服务时间:每天上午7:00至9:00,晚上19:00至23:00,各部门管理人员需在本部门迎客位置待岗,迎送宾客服务。
运营区定时检查:每天15:00由质检经理、运营经理主查,各部门主管协查。对运营全面工作进行检查。检查内容:卫生、服务、员工仪容仪表、各部门物品配备等各项工作是否按照规定完成,全员保持最佳服务状态。