不知不觉，我已经在这家酒店工作了半年了。 从开始认识前台到现在独立，我相信除了我自己的努力和付出之外，还有离开酒店给我带来的磨练。 ，还有老员工和领导的支持。 半年的时间我学到了很多东西。 “顾客永远是对的”服务业著名的商业格言在这里被发挥到了极致。 酒店为了实现一定的财务目标，不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。 因此，作为酒店经营者，我们往往只要不违反法律、不违背道德，就能够最大限度地满足客人的要求。 因此，员工在入职培训中都会被灌输：“顾客永远不会错，只会是我们”、“只有真诚的服务才会给客人带来微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝。 我正在尽力提供最好的服务。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房和费用结算。 当然，这还包括回答客人的问题、帮助客人处理服务请求、电话转接等服务。 酒店前台分三班：早班、中班、夜班。 工作是轮换的。 其中一名是专职出纳，另外两名则根据实际工作量分配剩余工作。 这种安排比较宽松。 工作量较大时，可指派一人担任收银，一人登记、销售，一人负责其他服务和联络工作。 还可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。 最重要的是，这种工作方式可以让新人快速积累经验。 当工作量较小时，他们由主管同事指导。 当工作量大的时候，他们可以吸收更多的经验，快速成长。

这半年来我主要做了以下工作：

1、加强业务培训，提高自身素质

前厅部是酒店的门面。 每个员工都要直接面对客人。 员工的工作态度和服务质量体现了酒店的服务水平和管理水平。 因此，员工培训是我们酒店的重点。 我们定期开展电话语言技能培训、接待礼仪和卖房技能培训、以及外语培训。 只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而更好地为客户提供优质的服务。

2. 加强我的销售意识和技巧，以提高入住率

前厅部根据市场情况积极推动单间客房的销售。 今年，酒店推出了一系列客房促销计划。 接待人员除了酒店的优惠政策外，还根据市场行情和当日入住情况灵活控制房价。 客人明显增加，入住率有所提高。 接待员强调：“只要有客人来到前台，我们就要尽力让客人入住”，以争取更多的入住率。

3、注重各部门之间的协调

酒店就像一个大家庭。 工作中部门之间难免会出现摩擦，工作中的协调质量会受到很大影响。 前厅部是整个酒店的中心部门。 与餐饮、销售、客房等部门有着密切的合作关系。 如果出现问题，我们可以主动与部门协调解决问题，避免事情恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店。 如果不及时解决和处理，将会给酒店带来一定的负面影响。

4、考虑如何弥补同事和部门所犯的错误，以确保及时结帐和客户满意。

前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们抱怨酒店的各种服务，而这些问题并不是收银员造成的。 这个时候，最忌讳的就是指责或者指责造成困难的部门。 或者对个人来说，最不希望的事情就是“无关紧要的事情就挂了”。 不但不能弥补过错，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任感。 因此，应冷静地发挥中介作用，收银员应向其他个人或部门说明情况并寻求帮助。 问题解决后，应再次征求客人的意见。 这时，客人往往会受到你热心帮助的影响，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密、信任的客己关系。

剑虽锋利，不锋利则不成器。”和“勤奋学习，方能知足。”只有学习，才能不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技能。迈着脚步，不断前行，才能前行。我们有一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，请为我们的明天而努力吧！

酒店前台工作总结样本（二）

过去的20XX年，是充实、忙碌、幸福的一年。 值此新年之际，回顾这段历程，来到我们x酒店近5个月的时间里，作为一名新入职的员工，在我们前厅部领导和同事的关心和帮助下，我成长了从前我对酒店的接待员工作一无所知，但现在我已经能够独立工作了。 从不敢说话到能与客户自由交流！ 衷心感谢帮助过我的部门领导和同事，谢谢！ 下面我对这五个月的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。 对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步。 它是人们对酒店的第一印象，也是酒店的门面，非常重要。 因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务从前台迎接客人开始。 好的开始是成功的一半。 认识到其重要性，我们就必须认真做好工作。 因此，这5个月来我一直严格遵守酒店的规定。 概括起来，可以概括为以下五个方面：

1、与所有其他服务行业一样，礼貌礼仪：如何保持微笑、如何向客人打招呼、如何为客人提供服务、服务客人时使用的语言等。

其次，注重形象。 前台是人们对酒店的第一印象，也是酒店的门面。 所以我们的前台工作人员一定要化淡妆，穿工作服，以良好的精神状态对待客人，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到我们亿邦的精神。 从而给人留下深刻而美好的印象！ 而且，也有利于我们自身形象和修养的提升。 因此，它会影响我们以后的生活。

3、前台业务知识培训。 主要是日常工作流程，前台日常工作非常繁琐，包括客人办理入住和退房、电话转接、查询、信息提供、行李寄存、机场接送机信息查询和确认。 检查核实订单、房间安排、交接班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任感！ 以免给客人和同事造成很多不便！

四、前台英语，一定的前台英语技能是对我们每个前台接待人员的基本要求，这样才能更好的服务国外的客人。 关于英语接待，我想对于我这样的英语专业学生来说应该不成问题。 但后来接待外宾时，却出现了很多问题。 对于我来说，已经有一年多没有接触过英语了，后来才明白，我的很多单词都是陌生的，酒店里很多设施设备的名字以前也没有接触过。 幸运的是，我们酒店组织了接待员英语培训，使我能够复习和巩固之前学过的词汇。 我还学到了很多以前从未接触过的单词，比如很多设施设备的名称。 通过这样的培训，我们懂得了任何时候都不能忘记学习，给自己充电！ 只有不断学习，才能取得更好的进步，不断提升自己各方面的能力！

第五，着眼大局，不计较个人得失。 无论是工作时间还是假期时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不会找理由推脱。 作为亿邦的一员，我将全身心地奉献给酒店。 我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。 并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。 不断为今后更好的工作打下基础。

这五个月来，我在很多方面都有不足。 比如我在与领导、同事的沟通上有一些不足，在工作中也有一些不足。 我的同事告诉我，客人多了我会紧张。 新的一年，我一定会在今后的工作中克服这种心态。 也非常感谢给我建议的同事们！ 因为你我认识到我们的缺点，我们就有机会改正它们。 对我也有很大帮助！ 虽然前台的工作有时比较琐碎，但是大​​大小小的事情都必须认真去做。 所以我会用心去做每一件事。 感谢部门领导的教导和公司给我的机会。 在以后的日子里我会更加努力的学习，更加努力的工作！

酒店前台工作总结样本（三）

前台是展示公司形象和服务的起点。 对于每一位来到万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，也是他们对公司的第一印象，非常重要。 因此，前台在一定程度上代表着公司的形象。 同时，公司对来访客人的服务从前台迎接客人开始。 好的开始是成功的一半。 认识到了它的重要性，我必须认真做好我的工作。

1、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，记住各部门的分机号码。 严格按照公司要求给每位访客打电话核对楼上的联系人，认真为每位访客办理临时访客通行证。 。 拜访客人或当地访民时，我都会注意保持良好的服务态度，热情接待。 熟练地回答客户的问题。 微笑接待、耐心细致、温馨提醒等。在空闲时间，我会更多地学习电话技巧和礼仪。 最近公司组织英语培训，我坚持参加每一堂课，认真学习，不断给自己充电，以适应公司的快速发展。

二是努力营造良好的前端环境。 要保持良好的公司形象，不仅要注重自身形象，还要保持良好的环境卫生，让来访者有愉快的感觉。

第三，着眼大局，不计较个人得失。 无论是上班时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不会找理由推脱。 ()作为万达的一员，我将竭尽全力为万达服务。 积极参加公司组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。 并详细了解公司的基本情况和业务经营情况。 不断为今后更好的工作打下基础。

我在前台工作已经快一年了，工作范围比较小； 工作内容也比较少。 但我也有一些缺点。 工作注意力不够集中，我会感到困惑。 有时我在解决问题上还存在一些不足。 希望自己以后能更加认真、勤奋地工作。 为公司多做点事。

XX年下半年，我将继续提升自身形象，为XX年制定好半年工作计划，提高工作质量和效率。 和责任感。

（一）努力提高服务质量，工作快速、高效、不出错。 服务态度一定要好，要不断积累接待客人的经验，给客人留下良好的印象。 接电话的时候，你还必须不断提高你的词汇能力； 巧妙地提出和回答问题。 努力让每一位顾客满意。

（二）加强礼仪知识的学习。 比如在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系。 了解与人交往时必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、语气、眼神、化妆、服装搭配、回答顾客问题的技巧等。也可以参加玫琳凯的课程。 所教授的知识非常实用。 上完课后，人会更加自信，气质也好。

（3）加强与公司各部门的沟通。 了解公司发展状况及各部门的工作内容。 有了这个知识储备，一方面可以及时准确地解答客户的问题，准确地转接电话。 另一方面，我也能在力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时也能抓住适当的机会来宣传公司。

前台的工作虽然比较轻松，但是大大小小的事情都需要认真去做。 所以我会用心去做每一件事。 在以后的日子里我会更加努力的学习，更加努力的工作！