2006-09-03第五章旅行社管理信息系统剖析与设计本章主要内容：1、旅行社管理信息系统概述2、旅行社管理信息系统的信息流程3、旅行社管理信息系统的总体设计4、旅行社管理信息系统功能设计5、旅行社管理信息系统应用实例问题：1、描述旅行社的基本业务是？2、你觉得旅行社管理信息系统应当具有这些功能？第一节旅行社管理信息系统概述旅行社管理信息系统必须围绕旅行社的经营特性进行设计，以一切为旅游消费者提供完美服务为目标，以提升旅行社的经营管理效率和市场竞争能力。第一节旅行社管理信息系统概述一、旅行社管理信息系统的定义和特征旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，进而提升旅行社的生丰度和管理效率，同时提升旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提升旅行社管理效率。降低效益。第一节旅行社管理信息系统概述1、定义简单的定义为旅行社管理信息系统是借助计算机技术和通信技术，对旅行社经营的所有信息惊醒综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。第一节旅行社管理信息系统概述2、特点旅行社管理信息系统的功能有：接待管理，外联管理，随同管理，信息管理。

成本核算和财务管理等内容。（1）信息量大，信息过时快。（2）信息处理复杂，须要各部门的通力协作。（3）较强的个性化处理能力。第一节旅行社管理信息系统概述二、旅行社管理信息系统的功能需求剖析该系统的功能需求。必须由旅行社管理人员参与，在一定的系统环境条件下进行。系统的信息服务主要是以旅行接待和内部管理为目的，不考虑旅行社管理信息系统与外部网联接。第一节旅行社管理信息系统概述旅行社管理信息系统必须能满足以下功能需求：（1）组团职能。（2）接团职能。（3）导游职能。（4）散客职能。（5）交通职能。（6）内勤职能。（7）财务职能。（8）综合业务职能。第一节旅行社管理信息系统概述同时还必须具备对数据资源信息，顾客资源，旅行社物资供应链进行管理与借助的功能。旅行社管理信息系统还必须包含内部管理的功能需求，具体如下：（1）办公室管理。（2）人事管理。（3）外联管理。第一节旅行社管理信息系统概述第一节旅行社管理信息系统概述三、旅行社管理信息系统的结构1、概念结构2、功能结构3、软件结构4、硬件结构第二节旅行社管理信息系统的信息流程旅行社的经营管理过程是对旅游信息的处理过程。

采用自顶向上结构化的系统剖析方式，以旅行社对内、对外业务流程图为指导，结构化的将旅行社主要业务部的业务流程与数据流程分别理顺。第二节旅行社管理信息系统的信息流程一、组团的信息流程旅行社联中心的业务主要是组团报价与组团核算部份。组团报价的业务过程是：按照境外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划，下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数报组团中心进行核算。第二节旅行社管理信息系统的信息流程第二节旅行社管理信息系统的信息流程第二节旅行社管理信息系统的信息流程二、接待的信息流程旅行社接待部门的工作主要是接待是接待旅行消费者。其接待过程比餐厅的接待要简单。因为接待部门主要业务是进行接团核算。并且核算过程比较复杂。第二节旅行社管理信息系统的信息流程第二节旅行社管理信息系统的信息流程三、计调部的信息流程内勤部的主要业务是接收各组团社的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和列车票，下达用车计划，负责外卖、订房等，这种计划通常是以各类报表的方式彰显的。第二节旅行社管理信息系统的信息流程第二节旅行社管理信息系统的信息流程四、综合业务部的信息流程在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务温暖过来的部门比较多。

但是该部门与本地的景点。酒店等联系也比较多/综合业务部通过统计及检测等形式。完成各旅行社的总体报表，并把这种报表提供给有关主管部门和领导。第二节旅行社管理信息系统的信息流程第二节旅行社管理信息系统的信息流程五、财务部的信息流程财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。主要的业务是按照各业务部门送达的费用单和收入单做收入和开支现金或建行存款账簿；按照费用单或收入单制做收支账簿；分句业务内容做汇款账簿；按照平整证记账，分别记日记账和明细帐及帐目。年底依照帐目记各科目发生额制做内部表和外部表。旅行社财务部的主要业务是帐务处理与成本核算。1、帐务处理流程。2、成本核算流程。第二节旅行社管理信息系统的信息流程第三节旅行社管理信息系统的总体设计一、系统设计的标准1、系统的效率：主要是指系统数据的处理能力。2、系统工作的质量：主要是纸旅行社滚里信息系统所提供的数目。精度以及信息的及时性。另外还指系统使用的便捷程度和实用性。3、系统的可靠性：主要是指系统受外界干扰的抗击能力和恢复能力。4、系统的可扩展性：只要是指性同的功能可以更改和扩展。5、信息资源的借助率：主要是指系统能够最大限度地借助现有的信息资源，系统能够处理现有的全部信息，能够提供有效的信息管理层决策使用。

第三节旅行社管理信息系统的总体设计二、子系统界定按照旅行社的组织结构和业务功能，在数据流程图剖析的基础上。再结合功能或数据图的剖析，结合现代旅行社管理的要求，可以得到旅行社管理信息系统的子系统界定，具体有16个子系统（或称模块）。第三节旅行社管理信息系统的总体设计1、价格管理子系统2、报价组团子系统3、计划调度系统4、组接团核算系统5、地面接待子系统6、票务管理子系统7、帐务和成本核算子系统第三节旅行社管理信息系统的总体设计8、采购管理子系统9、固定资产管理子系统10、人力资源管理子系统11、综合统计子系统12、散客部综合管理系统13、中国公民境外游管理子系统14、办公手动化子系统15、总总监查询子系统16、旅游产品管理子系统第三节旅行社管理信息系统的总体设计三、计算机网路设计网路设计同样是系统总体设计的主要内容，旅行社管理信息系统是构建在计算机网路的平台上。在网路设计中主要考虑的是网路的拓扑结构。操作系统平台的选择。速率要求，业务范围要求以及旅行社本身的财务状况。旅行社可以依照自己组织的特性，设计一个适宜自己企业特性的网路系统。

第三节旅行社管理信息系统的总体设计第四节旅行社管理信息系统功能设计旅行社管理信息系统功能设计的根据系统剖析阶段所规划的系统数据处理流程图，通过对数据处理流程图的转换和绘画，并按照由此得到的模块结布光，得到最后的系统功能结布光。模块结布光主要反映模块之间的控制层次关系。系统功能结布光仅反映系统应具有的主要功能，并不反映功能之间的关系，模块的功能是相对独立的，它是设计和构造系统的最基本单位。第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计一、价格管理子系统价钱是费用结算，向下结算单，成本核算的基础，报价组团是否合理也受价钱是否虽然，确切等诱因的影响。第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计二、报价组团子系统报价组团不是旅行社销售自己的产品，而是旅行社之间互相的一种销售服务，是依据服务内容和要求向对方作出基本的报价。报价组团管理是按照境外旅行社发出来的中国旅行计划，按旅行线路及对方要求估算出每人平均服务价钱及全陪价钱。并把服务价钱复印复印下来报给对方。按对方确定的组团计划，编排在中国境内的旅前路线。并复印开具体的旅行计划书。

第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计该子系统主要应具备的功能有以下几个方面：（1）报价计划维护。完成原始计划的输入、修改、查询、取消、打印等工作。（2）模拟估算团队的各地成本以及总成本。（3）预算单团收益。（4）完成对外即将报价。（5）确认计划维护。（6）跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次的更改数据，随时可进行收益核算。（7）一旦发觉收益不足，可重新调整团队成本，或对海外重新报价。（8）复印、发送团队接待计划书和价钱合同书。（9）初审团队收入、成本。（10）单团收益核算及帐务汇总、打印。第四节旅行社管理信息系统功能设计三、计划调度子系统本子系统的主要功能是为落实接团计划进行各类调度和协调。复印各类调度计划表，并按照计划表产生团队的外卖等表单，对用车进行调度，进行接团统计，为领导提供辅助决策。具体的功能如下：第四节旅行社管理信息系统功能设计（1）计划管理。（2）退票管理（3）订位管理（4）流量预报（5）订车管理（6）查询计划（7）初步统计第四节旅行社管理信息系统功能设计四、组接团核算子系统1、组团核算子系统组团核算负责对外联系所组团队的核算工作，包括报价输入，个旅行社结算单，收入总额账簿的生成和往来帐的管理等。

第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计该子系统的具体功能为：（1）计划报价管理。（2）各结算单管理。（3）汇总制做账簿。（4）往来帐管理。（5）各个统计：按照须要生成统计报表。第四节旅行社管理信息系统功能设计3、接团核算子系统接团财务包括了接团核算的所有业务，其中有向下估算的生成、单团主要费用成本管理、汇总结算单，以及进行各类统计查询工作。第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计该子系统的具体功能为：（1）计划管理。（2）费用管理。（3）制做向下结算单。（4）制做成本单。（5）汇总管理。（6）往来帐管理。（7）查询统计。第四节旅行社管理信息系统功能设计五、地面接待子系统该系统是与内勤部份相对独立的，由接待部使用的日常事务管理模块。功能为：（1）分团管理。（2）计划维护（3）随同管理（4）退票管理（5）行李管理（6）成本审核（7）退票查询第四节旅行社管理信息系统功能设计（8）随同查询（9）退票查询（10）订车查询（11）按团队统计（12）按部门统计（13）按随同统计（14）按语种、国别统计第四节旅行社管理信息系统功能设计六、票务管理子系统票务管理子系统是处理交通部票务室与接待部之间的团队退票问题以及进行费用核算的管理模块。

本子系统具有下列功能：（1）退票信息维护。（2）退票信息查询。（3）退票信息统计。（4）退票信息统计。（5）交通费用核算。（6）交通费用查询。（7）交通费用复印。第四节旅行社管理信息系统功能设计七、帐务和成本核算系统帐务和成本子系统有帐务管理和成本核算两部份构成。1、帐务管理帐务核算子系统主要对账簿档案、明细帐、日记帐、余额表及建行对账单进行管理。账簿登入后完成余额表、总帐、明细帐及日记帐的输出，并复印出各类报表。可对农行对账单进行对帐。本子系统具有下列功能：（1）账簿管理。包括账簿输入、平整更改、凭证工作。第四节旅行社管理信息系统功能设计（2）课目管理。包括年初数的输入、修改的工作。（3）年初数管理。（4）记账管理（5）日记账输出、明细帐输出。（6）余额表。（7）建行帐目。第四节旅行社管理信息系统功能设计2、成本核算财务部成本核算包括各类费用复句的管理、向下结算单的核算、往来帐的管理、各种成本的管理饿和各类间接费用在成本项目中的均摊，以及到“单团核算”。此系统有以下的功能：（1）收据输入。

对各类实际发生的费用收入及成本进行输入管理。第四节旅行社管理信息系统功能设计（2）单团核算。按照每位团队的实际收入及成本，生产单团的盈亏表及毛收益率。（3）向上结算。按照实际的费用数据，形成对各旅游企业单位的应付款清单及汇总单。（4）记账管理。将各类费用收据分部门汇总并制做成本账簿，记往来帐。（5）费用平摊。将各类非直接费用在各个成本单位进行均摊，并制做账簿。（6）查询复印。查询成本情况及往来帐情况。第四节旅行社管理信息系统功能设计八、采购管理子系统旅行社销售的旅游产品是由旅游者旅游过程中所需的各类吃、住、行、娱、购、游等绿有服务所组成，旅游服务采购是旅行社实现旅游产品销售的必要保障，它与旅游产品的性质和形态有着直接的联系。一个运转正常的旅行社，应当有相对固定的旅游服务供应商，旅行社与绿有服务供应商签订旅游服务供销协议，并使这种绿有服务在旅游时得以实现，因而完成对旅游产品的消费。（1）旅游服务产品的管理第四节旅行社管理信息系统功能设计（2）旅游用具的查询（3）旅游用具的查询（4）采购报表的管理（5）采购计划管理第四节旅行社管理信息系统功能设计九、固定资产管理子系统该系统对旅行社有的固定资产清册进行登记管理，按月手动摊销摊销并依照使用部门制做账簿，进行各类剖析各种查询统计，对固定资产的降低进行核算并制做相应账簿。

第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计十、人力资源管理子系统人力资源管理子系统可分工管理和人事两部份，主要围绕人力资源开发和挖掘举办管理工作。具体该子系统的功能结布光5-15所示。第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计十一、办公手动化系统所谓办公手动化就是借助先进的计算机网路技术和信息技术，处理和控制日常的办公事务，是办公室事务和文件管理电子化，以提升事务的处理效率。第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计十二、综合统计子系统综合统计子系统可依照各接待部门送达的统计月报和财务部门的财务报表进行汇总统计，输出各类对内部及外部的综合统计报表，并对各类业务的资料进行累计统计。第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计十三、散客部综合管理子系统该子系统完成两个主要主要的功能：对散客部顶日游的管理和对零星委托业务的管理。1、定日旅游管理芒康旅游管理的功能主要应包括以下几项：（1）定日游报价。为各旅游项目、路线的定日游进行报价。

（2）酒店预定管理。对各酒店预定的小车定日游的旅游项目内容、时间以及其他特殊要求进行管理，并可随时进行维护。（3）小车调度管理。对服务于各餐厅团队的小车使用辆数、上车地点、上车时间等进行管理。（4）定日游付费类型管理。对出席小车定日游的付费方式进行管理。第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计2、零星委托业务管理零星委托业务管理子系统的主要功能应包括以下几项：（1）内勤、接待。（2）票务管理。（3）核算制单。第四节旅行社管理信息系统功能设计散客部综合管理子系统不仅以上两个主要功能外，还应有以下功能：1、统计报表功能。对接待人数、收入、费用等进行统计；2、查询复印功能。对顶日游的业务进行各类查询和复印；3、现金管理功能。对定日游业务发生的各类现金收支进行核算，并完善先进流水帐，4、可随时对小车定日游情况、收入强调情况、用车情况、陪同情况等信息进行查心浏览。第四节旅行社管理信息系统功能设计十四、中国公民境外游管理子系统中国公民境外游管理子系统主要完成国内公民旅游的相关事物处理、财务往来处理以及日常事物管理，只要处理国外公民的涉外旅游，即境外游的相关数据。

本子系统应具有下列功能：（1）计划管理。团队生成、修改、查询及复印。（2）报价管理。报价输入、修改、查询几复印。（3）往来财管理。对海外部的往来财务进行管理（4）应受款管理。国外旅行社、可户的受款管理。（5）应付款管理。国内旅行社的付款管理。（6）财单管理。所有财单的汇总、打印。（7）汇总复印。所有收入、成本，以及收益等壁报个的复印。第四节旅行社管理信息系统功能设计十五、旅游产品管理子系统旅游产品管理包裹旅游产品的设计和组合、旅游查品的营销和销售等环节。旅行社是旅游产品销售的中介，为了拉拢自己的顾客，必须搜集和整理旅游产品和资源，对合适自己销售的旅游产品推行同意管理，如产品的管理、产品的整和、产品的推销、产品的维护、产品的查询以及产品的设计等。按照旅行社经营管理的要求，本子系统应具有下列功能，如图5-19所示。第四节旅行社管理信息系统功能设计第四节旅行社管理信息系统功能设计十六、经理查询子系统总监查询子系统是对旅行社整个管理信息系统所形成经营情况报表进行查询，包括旅行社当前的经营信息和历史的经营信息第一考试网，并集成日常办公所需各种综合信息核弹，如记事本、名片夹、电话号码簿、半行车次表、经理信箱、天气预报、每日新闻等。

本子系统的主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存的各类信息加以充分借助，为领导把握总监提供便捷，并为管理决策提供可靠的根据。总监查询子系统的功能结果如图5-20所示。第四节旅行社管理信息系统功能设计讨论、思考题、作业：作业：1．试总结旅行社管理的信息处理要求以及应用计算机信息处理技术后所能达到的水平？课外作业：比较国外外旅行社的信息化差别？要求：中学生课下上网、去图书馆查找资料比较国外外旅行社在信息技术使用上的差别，课上由中学生讲解。参考资料（含参考书、文献等）：1．《旅游管理信息系统》查良松，高等教育出版社，2002年2．《饭店业计算机系统》（第三版）MichaelL.Kasavana，中国旅游出版社3．“美狐旅行社管理系统”的使用说明书。人力资源管理子系统薪资管理人事管理考勤管理职工管理薪水估算查询复印档案管理培训管理分类汇总查询复印资源开发报表处理2006-09-03*2006-09-03*外联组团P1汇总报价P2收入核算D1预收帐款财务部各地旅行社P3初审P4总额核算D2应付帐款P5查询复印使用部门：按照组团核算业务勾画的数据流程图