更新时间:2021-06-17 13:14:58作者:admin2
在过去的一年里收费员个人工作总结2020,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支
持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争
创佳绩。
第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想、xxx
x大和xxxx届四中全会精神,自觉用理论指导工作。
第二、在学习方面,做学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识
和相关的法律法规。
第三、在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象,所以每次都
按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是
窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,
也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,
我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我
们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。
第四、在收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来,过往的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努
力提高效率外,还做到每心作良田耕不尽,善为至宝用无穷。我们应有纯洁的心灵,去积善
为大众。