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家具售后服务承诺书样本

更新时间:2021-04-25 12:09:38作者:网络

我公司认真按照以下要求作出承诺:



1    生产过程严格按ISO9001:2000质量体系和ISO14001环保认证实施,确保产品质量。


2、    自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。


3、    售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。


4、    收到有关售后服务要求的电话或传真后,2小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。


5、    货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。


6、    具体保修细则如下:


    1、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。


    2、文件柜、钢制文件柜类:保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。


    3、椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。


    4、职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。


    5、沙发类:保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。


7、    保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。


8、    客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。


9、    产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。


单位名称:



 其实售后服务承诺书主要包括


一、有专业的售后服务部,专业的安装维修人员,专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;
    二、免费为客户提供家具样式及摆放设计,免费为用户制定详细需求计划;
    三、免费送货上门,免费上门安装,免费上门维修,免费为您清场;
    四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)
    五、木质样式家具一年上光打腊一次,皮质铁质家具半年清洁维护一次;
    六、三年内维修材料费、工时费全免;
    七、五年内维修不收任何费用;
    八、每年六月为免费维修、维护活动月;
    九、建立完整的客户档案,随时为您提供家具发展新信息、新趋势;
    十、接到售后服务电话,安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;
    十一、实行客户经理制,专车专人为您服务。

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